Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos cosmétiques bio préférés.
Les produits Charlotte BIO sont-ils testés sur les animaux ?
Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. Nous sommes fiers d'être une marque 100% Cruelty-Free et certifiée Vegan pour la majorité de nos références.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24h à 48h ouvrées. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 40€ d'achat. Pour les commandes inférieures, les frais varient selon le mode de transport choisi.
Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui, nos formules sont développées avec des ingrédients naturels et biologiques rigoureusement sélectionnés pour respecter toutes les peaux, même les plus délicates. Nous recommandons toutefois de vérifier la liste INCI sur chaque fiche produit.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu'il n'ait été ni ouvert ni utilisé. Contactez notre service client pour obtenir la procédure de retour.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que les règlements via PayPal. Toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce à notre partenaire de paiement.
Où sont fabriqués vos produits de maquillage ?
La majorité de nos produits sont fabriqués en France et en Italie, dans des laboratoires spécialisés en cosmétique naturelle, afin de garantir une qualité irréprochable et un circuit court.